Erfahrungen mit Toms Car Hifi

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben.

Die Bestellung und Lieferung verliefen zwar problemlos, aber sobald ein Problem auftritt, scheint Kundenservice hier leider nicht mehr zu existieren.

Der von mir gekaufte JL Audio Subwoofer entwickelte innerhalb der gesetzlichen 24-Monats-Frist einen deutlichen Defekt mit internem Rasseln. Der Subwoofer wurde dabei tatsächlich erst seit rund zwei Wochen genutzt, obwohl er bereits früher gekauft wurde. Genau dies hatte ich dem Verkäufer auch ausdrücklich erklärt.

Trotz ausführlicher Fehlerbeschreibung, Rechnungskopie und sogar eines Videos wurde ich vom Verkäufer lediglich abgewimmelt und direkt an den Hersteller verwiesen.

Dabei ist der Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung der Ansprechpartner und Vertragspartner des Kunden. Statt selbst eine Lösung anzubieten oder den Defekt zumindest technisch prüfen zu lassen, erhielt ich überwiegend belehrende juristische Standardtexte und am Ende sogar unterschwellige Drohungen wegen meiner Bewertung.

Für mich zeigt sich die Qualität eines Händlers nicht beim Kassieren des Kaufpreises, sondern vor allem dann, wenn ein Kunde ein Problem hat. Genau dort hat Toms Car HiFi aus meiner persönlichen Erfahrung leider komplett versagt.

Ich werde dort definitiv nichts mehr kaufen und kann den Shop aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Habe bei toms-car-hifi.de zwei Endstufen und Zubehör bestellt. Nach dem Einbau zeigte sich, dass die Geräte aus einer sehr alten Produktionscharge stammen, mit veralteter Firmware und Problemen unter Last.

Reklamation und Austausch wurden hingehalten. Mails waren unhöflich und wenig sachlich. Am Ende war der Aufwand größer als der vermeintliche Preisvorteil. Seriös wirkt das nicht.

Hab am 20.07. eine Endstufe plus Kabelset bei toms-car-hifi.de bestellt und per PayPal bezahlt.

Lieferung sollte angeblich in ein paar Tagen da sein – kam spät und mit einem total anderen Gerät. Hab Fotos und Bestellnummer geschickt, Antwort war sinngemäß „geliefert wie bestellt“. Widerruf fristgerecht erklärt, Rücksendeadresse kam erst nach mehrmaligem Nachhaken. Bis heute keine saubere Erstattung. So arbeitet kein seriöser Online-Shop.

Subwoofer nach einer Woche Betrieb hinüber: starkes Rasseln, dann Totalschaden. Reklamation abgelehnt mit dem Hinweis, ich solle mich „an den Hersteller wenden“. Der Shop behält das Geld, ich sitze auf Schrott.

Mails wirkten schon fast drohend, wenn man nachhakt. Für mich absolutes No-Go – nie wieder toms-car-hifi.de.

Ware unbenutzt und fristgerecht zurückgeschickt. Trotzdem Abzug von der Erstattung mit wackeliger Begründung. Auf das Geld musste ich über zwei Wochen warten.

Zwei Sterne nur, weil das Paket überhaupt ankam und die Retoure irgendwann verbucht wurde. Service und Transparenz waren enttäuschend.

Bestellung laut Shop „sofort versandbereit“. Nach zehn Tagen immer noch keine Sendungsnummer. Telefon oft nicht erreichbar, Mails nur Textbausteine.

Als die Ware endlich kam, fehlte Zubehör. Umtausch abgelehnt. Zeit und Nerven weg – und das Vertrauen erst recht.

Bestellt und bezahlt, geliefert wurde ein anderes Teil als in der Bestellung. Support-Antworten waren ausweichend und teils unverschämt.

Umtausch dauerte ewig, Kommunikation unprofessionell. Ein Stern ist hier noch großzügig.

Mitte Juli habe ich bei toms-car-hifi.de ein Car-Hifi-Set inkl. Verstärker und Einbaumaterial bestellt. Produktseite klang klar, Zahlung sofort per PayPal.

Liefertermin wurde mehrfach verschoben. Im Karton: ein anderes Verstärkermodell und unvollständiges Zubehör. Support behauptete zunächst, es sei korrekt geliefert. Erst mit Fotos und Bestellhistorie kam Bewegung rein – und dann nur in Richtung „Widerruf ist zu spät“ obwohl ich fristgerecht gehandelt habe. Am Ende half nur der Käuferschutz. So will ich nicht noch einmal bestellen.

Endstufe und Subwoofer bestellt. Lieferung verspätet, Karton äußerlich ok. Am dritten Tag nach Einbau starkes Brummen und Abschalten unter Last.

Support schob es auf meine Verkabelung. Ein anderer Amp am gleichen Kabelbaum läuft einwandfrei. RMA-Prozess chaotisch, lange Wartezeiten, kein Ersatz. Erstattung bisher Fehlanzeige. Für mich ein Totalausfall.

Endstufe bestellt. Nach ein paar Tagen Brummen und Abschalten unter Last. Support: „Verkabelung prüfen“. Bei mir läuft ein anderer Amp einwandfrei am selben Setup.

RMA-Chaos, lange Wartezeit, kein Ersatz. Geld zurück bisher Fehlanzeige. Absolute Enttäuschung.

Bestellt: DSP, Verstärker und Kabel. Website warb mit schneller Bearbeitung. Zahlung sofort, Liefertermin mehrfach nach hinten. Tracking kam spät und unzuverlässig.

Im Paket fehlten Teile, Lieferschein war unsauber. Nachmeldung wurde abgebügelt („vollständig versandt“). Nach Wochen und vielen Mails habe ich die Sache über den Zahlungsdienstleister geklärt. Den Shop würde ich nicht empfehlen.

Ich habe bezahlt und auf die angekündigte schnelle Lieferung gewartet. Das Paket kam spät und unvollständig, der Lieferschein war unsauber. Als ich nachmeldete, hieß es im System, alles sei vollständig. Erst mit Fotos und mehrmaligem Nachhaken gab es Bewegung.

Widerruf habe ich fristgerecht erklärt. Rücksendeadresse und Erstattung kamen nur unter Druck und mit Verzögerung. So verliert man Kunden dauerhaft.