Erfahrungen mit Toms Car Hifi

Behält Gelt ein wegen Beschädigung/Verschmutzung, obwohl das mir zugesandte Paket überhaupt nicht geöffnet sondern sofort zurückgeschickt wurde. Keine Chance, eher eine Gegendrohung!

Die Polizei in Andernach unternimmt übrigens überhaupt nichts, meldet sich nicht mal. Typisch!

Wenn man als Händler die Ware nicht liefern kann, behält man einfach einen Teil des bezahlten Geldes bei Rückerstattung des Kaufpreises ein. Ist der ungerechtfertigt einbehaltene Betrag geringer oder gleich der Selbstbeteilung der Rechtschutzversicherung werden viele Kunden darauf verzichten zum Anwalt zu gehen.

Rechenbeispiel:
100 Fälle / Monat a 200 € ungerechtfertigter Einbehalt sind 20.000 €.
Gehen hier nur 50 % der Kunden nicht zum Anwalt sind das 10.000 € Gewinn !

Ein interessantes Geschäftsmodell. Hierzu gibt es im Netz mehrere Klagen gegen den Händler.

Tante google fragen mit dem Suchstring: "toms car hifi Einbehalte Rückerstattung"

Gruß
RudiRatlos

Es wird falsche Ware verschickt (ein völlig anderer Wechselrichter, als ursprünglich bestellt). Wenn man sich dann am Telefon beschwert und die Ware zurückgeben möchte, wird man beleidigt und der Geschäftsführer hat mir persönlich gesagt, dass man meine Retoure nicht annehmen wird. Dann wurde einfach aufgelegt.
Sowas habe ich wirklich noch nie erlebt! Ich werde die Ware jetzt trotzdem zurückschicken und ggf. einen Anwalt einschalten

Bei Toms-Car-Hifi einen FoxESS Wechselrichter bestellt. Angekommen ist ein anderes Gerät. Damit kann ich nichts anfangen.
Rücknahme wird verweigert. Der Inhaber wird persönlich, beleidigt und stellt sich quer. Als ich mit einer schlechten Bewertung gedroht habe, kam zurück, er würde mich finanziell ruinieren.
Falsche Ware, keine Rücknahme, dann noch Drohungen. Finger weg.

Manchmal liest man hier: Schade ums Geld usw.
Leute, gebt nicht auf im Reklamations und Gewährleistungsfall. Das Recht ist auf eurer Seite.
Geräte müssen nicht mit Gefahrgut Spedition zurück gesendet werden wenn der Händler selbst es einfach mit DHL versendet.
Auch sonst sind seine hanebüchenen Auslegungen des Rechts komplett zu ignorieren.
Bleibt hartnäckig egal wie lange es dauert.

Wie bei andern Nutzern auch eine mit Schuko-Steckdosen abgebildete Powerstation bestellt, geliefert wurde UK-Variante mit billigen nur für temporären Einsatz zugelassenen Reiseadaptern => Sachmangel und Sicherheitsmangel.
Zusätzlich wurde die Powerstation vermutlich in unzulässig Weise mit überklebten UN 3481 Sicherheitshinweisen (Akku > 100Wh) als DHL-Paket versendet.
Mängelrüge wird wie üblich zurückgewiesen "bestellt wie geliefert" und der Rücktritt wegen Sachmangel in "Widerruf" umgedeutet.
Der Hinweis in der Artikelbeschreibung "Unter Umständen wird UK-Variante geliefert" dürfte eine unzulässige Überraschungsklausel bzw. unzulässiger einseitiger Änderungsvorbehalt sein, zumal in keiner Weise während der Bestellung eine Zustimmung zur UK-Variante oder dazu ein Hinweis in Bestellbestätigung, Auftragsbestätigung oder Rechnung erfolgte.
Rückversand soll dann im Rahmen des Widerrufs auf Kosten des Käufers für 150 Euro erfolgen. Diese AGB-Klausel ist bei nicht paketversandfähigen Artikeln (UN 3481) und generell bei Sachmängeln aber unwirksam.
Genau zu diesen Vorgehensweisen gibt es bereits mehrere Urteile.
Solche Umstände können und sollten daher dringend an die zuständigen Stellen gemeldet werden: BALM, DHL, Verbraucherzentrale Baden-Württemberg.
Überlegt vorher gut WO ihr einkauft!

Ich teile hier die reinen Fakten zu meiner Bestellung (Nr. 294608) vom 22.06.2026, um andere Käufer vorzuwarnen: Bestellung & Vorkasse: Ich habe 37 Premium-Solarmodule (Full Black) für über 4.000 € bestellt und sofort per Vorkasse bezahlt. Massiver Lieferverzug: Trotz der Bestellung im Juni erfolgte wochenlang keine Lieferung. Fest eingeplante Termine mit dem Elektriker und Montageteams platzten, was enormen organisatorischen Aufwand bedeutete.
Versuchter Artikel-Austausch: Nach über zwei Monaten Wartezeit teilte der Shop plötzlich mit, das bestellte Modul sei nicht mehr verfügbar. Stattdessen wollte man mir ein optisch abweichendes (kein echtes Schwarz) und im eigenen Shop deutlich günstigeres Modul als "bessere und zukunftsorientiertere Lösung" andrehen.
Keine Kulanz, sondern Stornierung: Mein Kompromissangebot, mir als Ersatz ein tatsächlich gleichwertiges Premium-Modul aus dem Sortiment zu liefern, wurde kategorisch und unfreundlich abgelehnt. Der Händler versteckte sich hinter BGB-Paragrafen und stornierte den Kaufvertrag kurzerhand einseitig.Schleppende Rückabwicklung: Selbst auf die zugesagte Rückzahlung meiner Vorkasse musste ich im Anschluss wieder warten und erst massiv Druck aufbauen, bis das Geld endlich wieder auf meinem Konto landete.
Mein persönliches Fazit: Wer für sein Photovoltaik-Projekt Planungssicherheit braucht und sich auf zugesagte Lieferungen verlassen muss, ist hier meiner Erfahrung nach völlig an der falschen Adresse. Viel Zeit, Geld und Nerven für absolut nichts investiert.

Meine Erfahrung mit Toms-Car-Hifi war leider ausgesprochen negativ.

Bestellt wurde ein konkretes Produkt – geliefert wurde jedoch ein anderes Produkt. Fehler können natürlich passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Händler anschließend damit umgeht. Und genau hier wurde es völlig inakzeptabel.
Anstatt die Falschlieferung unkompliziert zu korrigieren und die falsch gelieferte Ware zurückzunehmen, wird die Rückabwicklung verweigert bzw. unnötig erschwert. Statt einer kundenorientierten Lösung entsteht eine endlose Diskussion darüber, warum man die Ware angeblich nicht zurücknehmen müsse.
Besonders ärgerlich: Nach meiner Recherche scheint meine Erfahrung keineswegs ein Einzelfall zu sein. Erst im Nachhinein habe ich zahlreiche Bewertungen anderer Kunden gefunden, in denen ebenfalls von falschen bzw. abweichenden Lieferungen und erheblichen Problemen bei Rückgabe, Widerruf oder Erstattung berichtet wird.
Ich bestelle seit vielen Jahren regelmäßig online und habe eine derart problematische Abwicklung einer Falschlieferung bisher noch nicht erlebt.
Mein Fazit: Ein günstiger Preis ist wertlos, wenn bei einem Problem keine vernünftige und kundenorientierte Lösung möglich ist. Ich würde hier definitiv nicht noch einmal bestellen und kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nur davon abraten.

Ich kann von diesem Händler leider nur dringend abraten. Die gesamte Abwicklung meiner Rücksendung war für mich als Privatperson äußerst problematisch und hat sich über Wochen hingezogen.
Im Rahmen der Rückgabe wurde von mir verlangt, die Powerstation auf eigene Kosten und als Gefahrgut nach Großbritannien zurückzusenden. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt bzw. angedroht, dass die Annahme der Sendung verweigert werden könne, falls bei der Gefahrgutdeklaration oder bei anderen Versandangaben etwas nicht korrekt ausgefüllt bzw. deklariert sei. Als Privatperson ohne entsprechende Erfahrung im Gefahrgutversand setzt einen eine solche Forderung erheblich unter Druck – insbesondere bei einem Versand ins Ausland.

Besonders unverständlich fand ich zudem die Aussage, dass nach Eingang der Rücksendung der zu erstattende Betrag gegebenenfalls „neu bewertet“ werden könne. Für mich war damit bis zuletzt völlig unklar, ob und in welcher Höhe ich mein Geld tatsächlich zurückerhalten würde.

Insgesamt hatte ich wochenlang erheblichen Ärger und Aufwand mit diesem Händler. Anstatt eine unkomplizierte Rückgabe und Erstattung zu ermöglichen, wurde die Angelegenheit unnötig kompliziert und für mich als Kunden mit zusätzlichen Risiken und Unsicherheiten verbunden.

Letztendlich konnte die Angelegenheit glücklicherweise über den Käuferschutz geklärt werden. Ohne diesen Käuferschutz wäre ich vermutlich gezwungen gewesen, die Angelegenheit rechtlich prüfen zu lassen.

Meine Erfahrung war daher insgesamt sehr enttäuschend. Für mich gehören eine transparente Rückabwicklung, klare Kommunikation und ein fairer Umgang mit Kunden zu den Grundlagen eines seriösen Handels. Genau das habe ich hier leider vermisst.

Leider kann ich Toms-Car-Hifi nicht empfehlen. Mir wurde nach meiner Bestellung die falsche Ware zugeschickt. Besonders enttäuschend war der anschließende Umgang mit der Situation: Statt das Problem sachlich zu klären, fühlte ich mich als Kunde durch die Kommunikation bedroht.

Aus meiner Sicht sollte man bei einem Händler nicht nur eine korrekte Lieferung, sondern auch einen respektvollen Umgang mit Reklamationen erwarten. Aufgrund meiner Erfahrung würde ich hier nicht erneut bestellen.

Bestellt hatte ich einen bestimmten Artikel, geliefert wurde jedoch ein anderes Produkt. Dieses war zwar grundsätzlich kompatibel, entsprach aber nicht dem von mir bestellten Artikel und war zudem bei anderen Anbietern günstiger erhältlich. Besonders ärgerlich fand ich, dass man mich vor dem Versand problemlos darüber hätte informieren können, dass der ursprünglich bestellte Artikel offenbar nicht verfügbar war. Dann hätte ich selbst entscheiden können, ob ich mit einer Alternative einverstanden bin.
Auch der anschließende Kontakt verlief für mich wenig zufriedenstellend. Als ich die Bestellung widerrufen und die Ware zurückgeben wollte, wurde die Rücknahme abgelehnt. Eine für mich nachvollziehbare rechtliche Begründung dafür erhielt ich nicht.
Im Nachhinein hätte ich die zahlreichen kritischen Bewertungen anderer Kunden ernster nehmen sollen. Aufgrund meiner eigenen Erfahrung kann ich einige der dort geschilderten Probleme zumindest nachvollziehen.
Besonders problematisch empfinde ich den Umgang mit meinem Widerruf. Bei mir entstand der Eindruck, dass eine Rücknahme trotz erklärten Widerrufs grundsätzlich vermieden werden sollte.
Für mich steht daher fest, dass ich bei diesem Anbieter nicht noch einmal bestellen werde. Aufgrund des gesamten Ablaufs kann ich den Händler nicht empfehlen.

Am 27.04.2026 bestellte ich bei diesem Anbieter einen Wechselrichter vom Typ „Sunny Boy 1.5“. Bereits bei der Lieferung gab es die erste Enttäuschung: Die tatsächliche Lieferzeit lag deutlich über der auf der Website angegebenen Dauer.
Nach Erhalt stellte ich fest, dass der Wechselrichter aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß funktionierte. Ich schilderte das Problem dem Verkäufer und bat um eine Lösung. Ein unkomplizierter Austausch oder eine Rücknahme wurde mir jedoch nicht angeboten. Stattdessen sollte das Gerät zunächst technisch überprüft werden. Gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass mir hierfür Kosten von bis zu 250 € entstehen könnten, sofern bei der Prüfung kein Mangel festgestellt werde.
Da ich mich auf dieses Vorgehen nicht einlassen wollte, machte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und schickte den Wechselrichter innerhalb der Frist zurück. Laut DHL wurde die Rücksendung am 19.05.2026 beim Verkäufer zugestellt. Die zugehörige Sendungsnummer hatte ich bereits vorher per E-Mail übermittelt.
Die anschließende Kommunikation war für mich nur schwer nachvollziehbar. Zunächst wurde mir mitgeteilt, ich würde sowohl über die Ware als auch über den erstatteten Kaufpreis verfügen und müsse deshalb den vollständigen Betrag zurückzahlen. Später war davon keine Rede mehr; stattdessen sollte ich einen Wertersatz von 85 € leisten.
Der Vorgang wurde schließlich über PayPal geklärt. Der dortige Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden und mir wurde der vollständige Kaufpreis erstattet.
Damit war die Angelegenheit allerdings noch nicht beendet. Nachdem ich meine Erfahrungen öffentlich bewertet hatte, erhielt ich mehrere Schreiben, in denen ich zur Löschung meiner Bewertung aufgefordert wurde. Dabei wurde auch auf mögliche zivil- und strafrechtliche Konsequenzen hingewiesen. Unter anderem wurde mir vorgeworfen, unter verschiedenen Identitäten mehrere Bewertungen veröffentlicht zu haben. Diese Darstellung entspricht nach meiner Auffassung nicht den Tatsachen.
Zur Überprüfung meiner Bewertung habe ich Trustpilot umfangreiche Unterlagen zur Verfügung gestellt, darunter die Rechnung, den DHL-Zustellnachweis, Dokumente aus dem PayPal-Verfahren und die dazugehörige Korrespondenz. Nach der Prüfung wurde die Bewertung von Trustpilot als „verifiziert“ gekennzeichnet.
Die hier beschriebenen Abläufe sind dokumentiert und können von mir anhand der Rechnung, der Versand- und Zustellnachweise, der PayPal-Unterlagen sowie der vollständigen Korrespondenz belegt werden.
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen würde ich bei diesem Anbieter nicht erneut bestellen. Interessenten sollten sich vor einer Bestellung selbst ein Bild davon machen, ob dieser Umgang mit Reklamationen und der anschließende Verlauf ihren Vorstellungen von Kundenservice entsprechen.