Erfahrungen mit Toms Car Hifi

Bin seit 25 Jahren Elektromeister und auf PV spezialisiert. Habe mehrere Growatt SPH Wechselrichter bestellt. Nach dem ersten Einbau hat sich herausgestellt, dass alle WR von einer sehr alten Produktion stammen und nicht mal für den deutschen Markt bestimmt waren. Habe in meinem Installateursportal alle Seriennummern überprüft und kann es belegen. Ausserdem funktionieren sie nicht mit der aktuellen Batterien und somit unbrauchbar sind. Deshalb habe ich um eine Rückgabe gebeten. Die Antwort war " Es stimmt nicht was sie schreiben. Rücknahme nicht möglich". Damit kommen sie bei mir nicht durch. Eine Anzeige wegen Betrug geht raus. Schade...

Hab am 20.07. ne Endstufe plus Kabelset bei toms-car-hifi.de bestellt und per PayPal bezahlt.

Lieferung sollte angeblich in ein paar Tagen da sein – kam spät und mit nem total anderen Gerät. Hab Fotos und Bestellnummer geschickt.

Auf den Widerruf kam nur so ne Standardmail, „Ware geliefert wie bestellt“. Rücksendeadresse erst nach ewigem Nachhaken.

Erstattung steht immer noch aus. Support unhöflich und total ausweichend. Nie wieder.

Subwoofer nach einer Woche hinüber. Reklamation abgelehnt, ich soll mich „an den Hersteller wenden“. Shop behälts Geld, ich sitz auf Schrott. Mails klangen schon fast drohend. Katastrophe.

Ware unbenutzt, fristgerecht zurück. Trotzdem Abzug von der Erstattung, Begründung wackelig.

Warten aufs Geld: über 2 Wochen. 2 Sterne nur weil das Paket überhaupt ankam.

Bestellung laut Shop „sofort versandbereit“. Nach 10 Tagen immer noch keine Sendungsnummer.

Tel. oft tot, Mails nur Textbausteine. Als die Ware endlich kam, fehlte Zubehör. Umtausch abgelehnt. Geld und Nerven weg.

Bestellt, bezahlt, geliefert: falsches Teil. Support: peinlich. 1 Stern.

Ich schreib das mal ausführlich, damit andere wissen worauf sie sich einlassen.

Mitte Juli hab ich bei toms-car-hifi.de ein Car-Hifi-Set inkl. Verstärker und Einbaumaterial bestellt. Produktseite klang nach klarer Lieferzeit und „geprüfter“ Beschreibung. Geld war sofort weg, Bestätigung sah erstmal normal aus.

Schon die erste Verzögerung wurde nur vage erklärt, ohne echten neuen Termin. Als das Paket endlich da war, stimmte weder Marke noch Modell des Verstärkers. Hab Fotos + Bestellnummer per Mail geschickt.

Antwort sinngemäß: wäre genau so bestellt worden – obwohl die Artikelnummern klar abweichen. Widerruf hab ich fristgerecht erklärt und um Rücksendeadresse gebeten. Stattdessen kam so ein „Ware geliefert wie bestellt“-Ton und der Vorwurf, die Frist sei abgelaufen. Das passt weder zu meinem Datum noch zu den Screenshots.

Irgendwann kam ne Adresse, Rücksendung hab ich nachverfolgbar und versichert abgeschickt. Seit der Zustellung beim Shop wieder Funkstille beim Geld. Nachfragen: kurz, unfreundlich, ohne Plan.

PayPal-Käuferschutz läuft parallel, dem Händler trau ich nicht mehr. Telefonisch fast nie jemand da, und wenn, dann abweisend. Für mich ist das nix mehr – weder zum Bestellen noch zum Weiterempfehlen.

Wer hier kauft, sollte mit Verzögerung, Abweichungen und zähem Widerruf rechnen. Ein Stern, und das is noch höflich.

Kauf bis zur nicht-Lösung, kurz und knapp wie es lief:

Endstufe + Sub bestellt, Preise und Texte wirkten erst okay. Lieferung verspätet, Karton äußerlich ok. Am 3. Tag nach Einbau starkes Brummen und Abschalten unter Last. Videos und Fehlertext an den Support – erst hieß es, Verkabelung/Auto sei schuld (mit anderem Amp läuft alles sauber).

Dann: bitte „direkt zum Hersteller“, obwohl der Vertrag mit dem Shop ist. RMA-Nummer erst nach ewigem Nachhaken, Anleitung lückenhaft. Rücksendung + Ausbau kostet Zeit und Versand.

Mails widersprechen sich (mal „in Prüfung“, mal fehlt angeblich was). Statusfragen: Textbausteine. Telefon: abgewimmelt oder Warteschleife. Ersatz wurde angedeutet, dann wieder relativiert. Bis heute weder saubere Erstattung noch funktionierendes Gerät.

Ton mancher Antworten unangemessen. Auf anderen Plattformen verschwinden schlechte Reviews – deshalb schreib ichs hier ausführlich. Wer Support und sauberen Widerruf braucht: anderen Händler nehmen. 1 Stern.

Endstufe bestellt. Nach ein paar Tagen Brummen und Abschalten.

Support: Verkabelung. Bei mir läuft ein anderer Amp einwandfrei. RMA-Chaos, lange Wartezeit, null Ersatz.

Geld zurück? Fehlanzeige bisher. Absoluter Frust.

Dokumentiere den Verlauf, weil kurze Sterne den Aufwand nicht zeigen.

Bestellt: DSP, Verstärker, Kabel. Website warb mit schneller Bearbeitung. Zahlung sofort, Liefertermin mehrfach nach hinten. Tracking spät und unvollständig.

Im Paket fehlten Kabel und angekündigtes Montagezeug, Lieferschein wirkte unsauber. Nachmeldung: „laut System vollständig“. Fotos und Liste halfen erst nicht.

Teilwiderruf / Nachlieferung gefordert – dann stockte alles. Mails mit Tagen Verzögerung, Inhalt vage. Mal „Restlieferung in Kürze“, mal „bitte warten“. Telefon: abweisend bis unfreundlich, keine Zusage.

Am Ende die ganze Bestellung widerrufen, weil Vertrauen weg. Rückabwicklung zog sich, Fragen nach Geldeingang lange ohne Antwort. Zahlungsdienst hab ich parallel dokumentiert.

Fazit: Prozesse und Kundenumgang stimmen nicht. Differenz zwischen Werbung und Realität ist zu groß. Von toms-car-hifi.de rate ich ab. 1 Stern – null ginge nicht.

Dokumentiere den Verlauf, weil kurze Sterne den Aufwand nicht zeigen.

Zahlung sofort, Lieferversprechen gebrochen. Paket unvollständig, Lieferschein unsauber. Nachmeldung: System sagt vollständig. Fotos halfen erst nicht.

Teilwiderruf/Nachlieferung gefordert – dann stockte die Kommunikation. Mails mit Tagen Verzug, Inhalt vage. Telefon unfreundlich. Am Ende alles widerrufen.

Rückabwicklung zieht sich. Vertrauen weg. Rate ab von toms-car-hifi.de. 1 Stern.

Defekt nach einer Woche. Rekla abgelehnt. Shop schickt mich zum Hersteller.