Sehr enttäuschender Ablauf

Am 27.04.2026 bestellte ich bei diesem Anbieter einen Wechselrichter vom Typ „Sunny Boy 1.5“. Bereits bei der Lieferung gab es die erste Enttäuschung: Die tatsächliche Lieferzeit lag deutlich über der auf der Website angegebenen Dauer.
Nach Erhalt stellte ich fest, dass der Wechselrichter aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß funktionierte. Ich schilderte das Problem dem Verkäufer und bat um eine Lösung. Ein unkomplizierter Austausch oder eine Rücknahme wurde mir jedoch nicht angeboten. Stattdessen sollte das Gerät zunächst technisch überprüft werden. Gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass mir hierfür Kosten von bis zu 250 € entstehen könnten, sofern bei der Prüfung kein Mangel festgestellt werde.
Da ich mich auf dieses Vorgehen nicht einlassen wollte, machte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und schickte den Wechselrichter innerhalb der Frist zurück. Laut DHL wurde die Rücksendung am 19.05.2026 beim Verkäufer zugestellt. Die zugehörige Sendungsnummer hatte ich bereits vorher per E-Mail übermittelt.
Die anschließende Kommunikation war für mich nur schwer nachvollziehbar. Zunächst wurde mir mitgeteilt, ich würde sowohl über die Ware als auch über den erstatteten Kaufpreis verfügen und müsse deshalb den vollständigen Betrag zurückzahlen. Später war davon keine Rede mehr; stattdessen sollte ich einen Wertersatz von 85 € leisten.
Der Vorgang wurde schließlich über PayPal geklärt. Der dortige Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden und mir wurde der vollständige Kaufpreis erstattet.
Damit war die Angelegenheit allerdings noch nicht beendet. Nachdem ich meine Erfahrungen öffentlich bewertet hatte, erhielt ich mehrere Schreiben, in denen ich zur Löschung meiner Bewertung aufgefordert wurde. Dabei wurde auch auf mögliche zivil- und strafrechtliche Konsequenzen hingewiesen. Unter anderem wurde mir vorgeworfen, unter verschiedenen Identitäten mehrere Bewertungen veröffentlicht zu haben. Diese Darstellung entspricht nach meiner Auffassung nicht den Tatsachen.
Zur Überprüfung meiner Bewertung habe ich Trustpilot umfangreiche Unterlagen zur Verfügung gestellt, darunter die Rechnung, den DHL-Zustellnachweis, Dokumente aus dem PayPal-Verfahren und die dazugehörige Korrespondenz. Nach der Prüfung wurde die Bewertung von Trustpilot als „verifiziert“ gekennzeichnet.
Die hier beschriebenen Abläufe sind dokumentiert und können von mir anhand der Rechnung, der Versand- und Zustellnachweise, der PayPal-Unterlagen sowie der vollständigen Korrespondenz belegt werden.
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen würde ich bei diesem Anbieter nicht erneut bestellen. Interessenten sollten sich vor einer Bestellung selbst ein Bild davon machen, ob dieser Umgang mit Reklamationen und der anschließende Verlauf ihren Vorstellungen von Kundenservice entsprechen.