Hallo zusammen,
ich habe mich lange nicht getraut, hier etwas zu schreiben, weil man ja überall liest, dass der Betreiber von Toms Car Hifi angeblich mit Anwälten droht, wenn man sich zu erkennen gibt. Deshalb vorweg: Ich gebe hier bewusst keine Bestellnummern, keine genauen Produktbezeichnungen und keinen vollständigen Klarnamen an. Ich möchte trotzdem meine Erfahrung schildern, weil ich mich vor der Bestellung über dieses Forum informiert habe und damals dachte, die schlimmsten Geschichten wären Ausreißer. Das war ein Fehler.
Die Bestellung
Im November habe ich über den Onlineshop ein Komplettset bestellt – Verstärker, Lautsprecher, Kabel und ein kleines Zubehörpaket. Der Gesamtpreis lag knapp unter 600 Euro. Im Shop stand „Lieferung in 2–5 Werktagen“, Zahlung per PayPal. Das wirkte seriös: professionelle Produktbilder, viele Bewertungen auf der eigenen Seite, Hinweise auf langjährige Erfahrung im Car-Hifi-Bereich. Ich habe die negativen Bewertungen auf anderen Portalen gesehen, aber der Händler kommentiert dort ja immer, dass die Kunden selbst schuld seien oder gar nicht existierten. Naiv habe ich mir gedacht, bei so vielen zufriedenen Kunden auf der eigenen Homepage kann nicht alles schlecht sein.
Woche 1 – Funkstille
Nach der Zahlungsbestätigung kam zwei Tage lang nichts außer der automatischen Bestellmail. Kein Tracking, kein Hinweis auf Verzögerung. Am fünften Tag habe ich höflich per E-Mail nachgefragt. Antwort kam nach weiteren drei Tagen, knapp und kühl: „Ihre Bestellung wird bearbeitet, bitte haben Sie Geduld.“ Kein Tracking-Link, kein voraussichtliches Datum.
Woche 2 – Erste Trackingnummer
In der zweiten Woche kam endlich eine Sendungsverfolgung. Der Status blieb eine ganze Woche auf „elektronische Auftragsdaten wurden übermittelt“ – also praktisch: nichts passiert. Ich habe erneut geschrieben. Diesmal die Antwort sinngemäß: Ich solle den Paketdienst kontaktieren, der Händler hätte alles korrekt abgegeben. Der Paketdienst konnte ohne physische Übergabe nichts finden.
Woche 3 und 4 – Das Paket kommt – teilweise
Das Paket kam nach insgesamt 22 Tagen. Äußerlich wirkte der Karton schon mitgenommen. Innen fehlte das Kabelset komplett, ein Lautsprecher hatte einen sichtbaren Riss im Gehäuse, der Verstärker wirkte nicht neu – Kratzer, Fingerabdrücke, verdächtiger Geruch. Nicht das, was man bei „Neuware“ erwartet.
Ich habe am selben Tag Fotos gemacht – Karton außen und innen, Inhalt komplett, Schaden am Lautsprecher, Seriennummern soweit sichtbar. Alles per E-Mail geschickt mit der Bitte um vollständige Nachlieferung oder Erstattung.
Die Kommunikation danach
Was folgte, war für mich der eigentliche Grund, warum ich hier schreibe. Die erste Antwort war nicht: „Entschuldigung, wir klären das.“ Sondern: Ich hätte das Paket falsch geöffnet, möglicherweise selbst beschädigt, und der Händler weise jede Verantwortung zurück. Wörtlich deutlich unfreundlicher als das hier wiedergegeben.
Ich blieb sachlich, habe nochmals Fotos geschickt, auf mein Widerrufsrecht hingewiesen. Antwort: Widerruf ausgeschlossen, da individuell angepasste Bestellung – was schlicht nicht stimmte, es war ein Standard-Set aus dem Shop ohne Sonderanfertigung.
Telefonisch habe ich es auch versucht. Zwei Mal wurde aufgelegt, beim dritten Mal wurde ich angeschrien, ich solle aufhören zu „nerven“ und „wie alle anderen“ versuchen, ihn zu erpressen. Ich war sprachlos. Ich habe nur nach meiner Ware bzw. meinem Geld gefragt.
PayPal und weitere Schritte
Über PayPal habe ich einen Konflikt eröffnet. Der Händler hat mit Verzögerung geantwortet, behauptet, vollständig geliefert zu haben, und Screenshots aus seinem System angehängt, die ich nicht nachvollziehen kann. Der Fall läuft noch. Parallel habe ich die Verbraucherzentrale informiert und eine standardisierte Beschwerde eingereicht.
Warum ich das alles so ausführlich schreibe
Weil ich vorher genau solche Beiträge gelesen habe und dachte: „Kann nicht jeder betroffen sein.“ Jetzt bin ich einer davon. Das Muster ist immer ähnlich:
lange Wartezeiten ohne echte Information
unvollständige oder beschädigte Ware
abweisende, teils aggressive Kommunikation
abgelehnte Widerrufe ohne nachvollziehbare Begründung
Verschiebung der Schuld auf den Kunden
Ich will niemandem Angst machen, aber ich hätte mir diese Warnung ersparen können, hätte ich die Berichte hier ernster genommen.
Was ich anderen rate
Dokumentiert alles von Anfang an. Zahlt wenn möglich über Methoden mit Käuferschutz. Reagiert nicht emotional auf Provokationen – das scheint Teil der Strategie zu sein. Und überlegt gut, ob ihr wirklich hier bestellen wollt oder nicht lieber einen Händler mit nachvollziehbarem Support.
Ich werde diesen Thread weiter verfolgen und bei Bedarf Updates geben – vorausgesetzt, der Fall ist dann abgeschlossen und ich muss mir keine neuen Probleme einhandeln.
Vorsichtige Grüße