Erfahrungen mit Toms Car Hifi

Nicht nur die Lieferung war problematisch – der Ton in den Mails war unverschämt. Bei Nachfragen drohte man indirekt mit „rechtlichen Schritten“, statt das Problem zu lösen. So vergrault man Kunden endgültig.

Kann ich so nicht empfehlen.

Ein Lautsprecher hatte Lackschäden und Kratzer. Reklamation aufgenommen, dann wochenlang nichts. Am Ende hieß es, ich sei selbst schuld. Originalverpackung und Fotos vom Auspacken liegen vor. Absolute Frechheit.

Kann ich so nicht empfehlen.

Leider muss ich die vielen negativen Berichte bestätigen. Bei mir lief es nach dem gleichen Muster ab.

Äußerlich wirkte der Karton mitgenommen, innen ein Lautsprecher hatte einen Riss.

Seriennummer und Verpackung habe ich dokumentiert. Trotzdem hieß es später, ich sei selbst schuld.

Bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Im Shop stand „2–5 Werktage“. Preis lag bei etwa 450 Euro.

Als das Paket endlich ankam, war Brandgeruch und Abschaltung unter Last. Fotos habe ich sofort gemacht.

Konkret ging es bei mir um: DSP. Genau dazu fand ich im Shop keine ehrliche Information.

Fazit: Ohne Käuferschutz würde ich dort keinen Cent mehr ausgeben. Dokumentation ist Pflicht.

Fristgerecht widerrufen, Ware unbenutzt zurückgeschickt. Tracking beweist Zustellung. Trotzdem keine Erstattung. Mails werden abgetan oder nicht beantwortet. Das ist kein seriöser Onlineshop-Umgang.

Hoffentlich hilft der Bericht anderen.

Komplettset bestellt. Im Karton lag ein anderes Kabelset als beschrieben. Nachweis per Foto. Händler behauptet, ich hätte vertauscht. Unfassbar. PayPal-Fall eröffnet. Bis dahin viel Zeit und Nerven verschwendet.

Im Shop stand „sofort versandbereit“. Nach der Zahlung nichts. Nach einer Woche nachgefragt: „wird bearbeitet“. Insgesamt fast drei Wochen bis zum Versand. Keine echte Erklärung, nur Standardfloskeln. So arbeitet man nicht mit Kunden.

Kann ich so nicht empfehlen.

Subwoofer aus dem Shop. Schon beim ersten Einschalten starkes Brummen. Foto und Video geschickt – Antwort: „normal bei dem Modell“. War es nicht. Umtausch abgelehnt, Widerruf angeblich zu spät (war es nicht). Sehr enttäuschend.

Fazit: Finger weg.

Bestellt und bezahlt. Die Endstufe kam nach langem Warten an und war sofort defekt. Mehrfach geschrieben, Antworten kamen spät und ausweichend. Rücksendung sollte ich selbst zahlen, danach wochenlang Funkstille. Geld bislang nicht zurück. Niemals wieder.

Fazit: Finger weg.

Ich hatte einen Smart Meter bestellt, der nicht originalverpackt geliefert wurde – was ich direkt nach Erhalt fotografisch dokumentierte und schriftlich reklamierte. Die Ware wurde fristgerecht und unbenutzt auf eigene Kosten zurückgesendet. Dennoch zog der Händler 37,41 EUR vom Erstattungsbetrag ab, mit dem Verweis auf angebliche "Wertminderung" durch Nutzung und fehlende Teile.

Die Nutzung war technisch gar nicht möglich, da der Zähler professionell eingebaut werden müsste. Außerdem lagen alle Teile vollständig bei, was ich per Video und Fotos dokumentiert habe. Dank Amazon Pay wurde mir der volle Betrag zurückerstattet – andernfalls hätte ich hier finanziellen Schaden erlitten.

Kurz nach der Bewertung auf einem anderen Portal erhielt ich ein juristisch formuliertes Schreiben des Händlers mit dem ausdrücklichen Ziel, meine Bewertung zu löschen. Es folgte ein zweites Schreiben mit der Androhung einer Strafanzeige. Ich empfinde das Verhalten als Versuch, berechtigte Kritik zu unterdrücken. Beide Schreiben habe ich gesichert und dokumentiert.

Der Vorgang ist nicht nur für mich persönlich belastend gewesen (ich hatte tatsächlich eine schlaflose Nacht), sondern deckt sich leider mit dem, was in den negativeren Kundenbewertungen bereits seit Mitte 2025 häufiger zu lesen ist: Streit um Rückgaben, pauschale Wertminderungen, aggressive Reaktionen bei Kritik.

Ich würde hier nicht erneut bestellen – nicht wegen des Produkts, sondern wegen des Umgangs mit Reklamationen und Feedback. Für mich ist Kundenzufriedenheit mehr als schnelle Lieferung – sie zeigt sich vor allem, wenn etwas mal nicht reibungslos läuft. Und genau da war ich enttäuscht.

Ich habe bei Toms Car HiFi einen Wechselrichter für meine Photovoltaikanlage bestellt – geliefert wurde allerdings ein völlig anderes Modell, das in keiner Weise meinen Anforderungen entspricht. Der gelieferte Wechselrichter war technisch minderwertiger und offensichtlich nicht das Produkt, das ich bezahlt hatte.
Soweit, so ärgerlich. Fehler können passieren. Aber was danach geschah, war inakzeptabel: Nachdem ich den Shop kontaktiert und den Fehler freundlich geschildert hatte, meldete sich der Inhaber persönlich – leider nicht etwa mit einer Entschuldigung oder Lösungsvorschlägen, sondern mit einem herablassenden, unprofessionellen Tonfall.
Mir wurde unterstellt, ich hätte „sowieso keine Ahnung von PV-Technik“ und solle „nicht glauben, ich könnte hier den Fachmann spielen“. Eine solch respektlose und beleidigende Kommunikation ist völlig untragbar, besonders wenn der Fehler ganz offensichtlich beim Händler liegt.
Statt einer Rückerstattung oder eines Umtauschs bekam ich Arroganz, Ausflüchte und Beleidigungen. Von Kundenservice kann hier wirklich keine Rede sein.
Ich kann Toms Car HiFi definitiv nicht empfehlen – weder für Produkte rund um Car-HiFi noch (und schon gar nicht) für PV-Zubehör. Wer Wert auf korrekte Lieferung, Fachkompetenz und einen respektvollen Umgang legt, sollte einen großen Bogen um diesen Shop machen.

Danke für die Warnung.

Ich habe dort bestellt (Lagerware 1-3 Tage), auf Nachfrage habe ich eine Sendungsnummer bekommen.
Seid dem steht dort das nur das die Paketmarke erstellt wurde.

Auf nachfrage kam ein Standard Text, bei dem ich mir dachte, der will mich doch verarschen.
"Massive online Bestellungen, gestiegene Paketmenge, alle Frachtdienstleister sind überlastet" etc.

Da ich zurzeit recht viel an meinem Duster 3 umbaue und fast täglich Pakete bekomme, die fast alle innerhalb 1 Tag da sind (DHL DPD GLS) habe ich nach Erfahrungen gesucht und u.a. das Forum hier gefunden.

Mittlerweile habe ich woanders bestellt und (ein wunder) das wurde heute schon zugestellt.

Bei TCH hab ich mehrmals geschrieben das sie die Bestellung stornieren sollen und ich vom kauf zurücktrete, als dann nach 23 Uhr eine Antwort kam das man mit DPD in kontakt war und bald zugestellt wird habe ich bei Paypal einen fall geöffnet.
Wurde bisher alles ignoriert.

Dort habe ich jetzt geschrieben, dass ich unter keinen Umständen ein Paket von ihnen annehme und die Annahme verweigere.
Die können als Business Kunde das Paket ja wieder umleiten.
Das scheint mir die beste Methode zu sein, das da nachher nicht was kommt von wegen "waren beschädigt".

Problem wird sein das DPD gerne pakete einfach ablegt oder klingelt und bis man unten ist wieder verschwunden ist und das Paket zugestellt gilt.

Bin gespannt, wie es weiter geht.

btw. ChatGPT hat mir empfohlen dort zu bestellen.

Bei Amazon liegen die, immer noch bei 2,1 von 5. Der reale Wert liegt bei 1 von 5.