Warnung vor Toms Car Hifi

Hallo zusammen, ich bin ebenfalls auf diesen Händler reingefallen. Leider habe ich erst jetzt dieses Furom entdeckt. Alles was hier geschrieben wird über den Umgang mit Kunden stimmt. Lügen, drohen, keine Gesetze  einhalten. Die Kommunikation, wenn dann zustande kommt ist neben der Spur. Selbst Null Sterne sind zuviel.
Gruß Sir Henry

Das tut mir sehr leid für dich, denn ich weiß wie nervenaufreibend diese Geschichte ist und noch sein wird. Mein Fall liegt derzeit noch bei der Staatsanwaltschaft, denn ich hatte seinerzeit Anzeige gestellt und würde es immer wieder tun. Dieser Mensch ist für mich kriminell und das muss geahndet werden.
Ein Traum wäre es ja gewesen eine Sammelanzeige zu starten, damit ein Weckruf erfolgt, denn so ein Mensch darf kein Gewerbe betreiben.

Hallo zusammen,

ich habe mich lange nicht getraut, hier etwas zu schreiben, weil man ja überall liest, dass der Betreiber von Toms Car Hifi angeblich mit Anwälten droht, wenn man sich zu erkennen gibt. Deshalb vorweg: Ich gebe hier bewusst keine Bestellnummern, keine genauen Produktbezeichnungen und keinen vollständigen Klarnamen an. Ich möchte trotzdem meine Erfahrung schildern, weil ich mich vor der Bestellung über dieses Forum informiert habe und damals dachte, die schlimmsten Geschichten wären Ausreißer. Das war ein Fehler.

Die Bestellung

Im November habe ich über den Onlineshop ein Komplettset bestellt – Verstärker, Lautsprecher, Kabel und ein kleines Zubehörpaket. Der Gesamtpreis lag knapp unter 600 Euro. Im Shop stand ,,Lieferung in 2–5 Werktagen", Zahlung per PayPal. Das wirkte seriös: professionelle Produktbilder, viele Bewertungen auf der eigenen Seite, Hinweise auf langjährige Erfahrung im Car-Hifi-Bereich. Ich habe die negativen Bewertungen auf anderen Portalen gesehen, aber der Händler kommentiert dort ja immer, dass die Kunden selbst schuld seien oder gar nicht existierten. Naiv habe ich mir gedacht, bei so vielen zufriedenen Kunden auf der eigenen Homepage kann nicht alles schlecht sein.

Woche 1 – Funkstille

Nach der Zahlungsbestätigung kam zwei Tage lang nichts außer der automatischen Bestellmail. Kein Tracking, kein Hinweis auf Verzögerung. Am fünften Tag habe ich höflich per E-Mail nachgefragt. Antwort kam nach weiteren drei Tagen, knapp und kühl: ,,Ihre Bestellung wird bearbeitet, bitte haben Sie Geduld." Kein Tracking-Link, kein voraussichtliches Datum.

Woche 2 – Erste Trackingnummer

In der zweiten Woche kam endlich eine Sendungsverfolgung. Der Status blieb eine ganze Woche auf ,,elektronische Auftragsdaten wurden übermittelt" – also praktisch: nichts passiert. Ich habe erneut geschrieben. Diesmal die Antwort sinngemäß: Ich solle den Paketdienst kontaktieren, der Händler hätte alles korrekt abgegeben. Der Paketdienst konnte ohne physische Übergabe nichts finden.

Woche 3 und 4 – Das Paket kommt – teilweise

Das Paket kam nach insgesamt 22 Tagen. Äußerlich wirkte der Karton schon mitgenommen. Innen fehlte das Kabelset komplett, ein Lautsprecher hatte einen sichtbaren Riss im Gehäuse, der Verstärker wirkte nicht neu – Kratzer, Fingerabdrücke, verdächtiger Geruch. Nicht das, was man bei ,,Neuware" erwartet.

Ich habe am selben Tag Fotos gemacht – Karton außen und innen, Inhalt komplett, Schaden am Lautsprecher, Seriennummern soweit sichtbar. Alles per E-Mail geschickt mit der Bitte um vollständige Nachlieferung oder Erstattung.

Die Kommunikation danach

Was folgte, war für mich der eigentliche Grund, warum ich hier schreibe. Die erste Antwort war nicht: ,,Entschuldigung, wir klären das." Sondern: Ich hätte das Paket falsch geöffnet, möglicherweise selbst beschädigt, und der Händler weise jede Verantwortung zurück. Wörtlich deutlich unfreundlicher als das hier wiedergegeben.

Ich blieb sachlich, habe nochmals Fotos geschickt, auf mein Widerrufsrecht hingewiesen. Antwort: Widerruf ausgeschlossen, da individuell angepasste Bestellung – was schlicht nicht stimmte, es war ein Standard-Set aus dem Shop ohne Sonderanfertigung.

Telefonisch habe ich es auch versucht. Zwei Mal wurde aufgelegt, beim dritten Mal wurde ich angeschrien, ich solle aufhören zu ,,nerven" und ,,wie alle anderen" versuchen, ihn zu erpressen. Ich war sprachlos. Ich habe nur nach meiner Ware bzw. meinem Geld gefragt.

PayPal und weitere Schritte

Über PayPal habe ich einen Konflikt eröffnet. Der Händler hat mit Verzögerung geantwortet, behauptet, vollständig geliefert zu haben, und Screenshots aus seinem System angehängt, die ich nicht nachvollziehen kann. Der Fall läuft noch. Parallel habe ich die Verbraucherzentrale informiert und eine standardisierte Beschwerde eingereicht.

Warum ich das alles so ausführlich schreibe

Weil ich vorher genau solche Beiträge gelesen habe und dachte: ,,Kann nicht jeder betroffen sein." Jetzt bin ich einer davon. Das Muster ist immer ähnlich:

• lange Wartezeiten ohne echte Information
• unvollständige oder beschädigte Ware
• abweisende, teils aggressive Kommunikation
• abgelehnte Widerrufe ohne nachvollziehbare Begründung
• Verschiebung der Schuld auf den Kunden

Ich will niemandem Angst machen, aber ich hätte mir diese Warnung ersparen können, hätte ich die Berichte hier ernster genommen.

Was ich anderen rate

Dokumentiert alles von Anfang an. Zahlt wenn möglich über Methoden mit Käuferschutz. Reagiert nicht emotional auf Provokationen – das scheint Teil der Strategie zu sein. Und überlegt gut, ob ihr wirklich hier bestellen wollt oder nicht lieber einen Händler mit nachvollziehbarem Support.

Ich werde diesen Thread weiter verfolgen und bei Bedarf Updates geben – vorausgesetzt, der Fall ist dann abgeschlossen und ich muss mir keine neuen Probleme einhandeln.

Vorsichtige Grüße

Zitat von: NathanW am 26. Januar 2025, 19:29Ich kann nur jeden warnen bei diesem Händler zu bestellen. Die Ware sollte nach 3 Tagen da sein. Tatsächlich kam die vollständige Ware nach 10 Wochen. Die Kommunikation läuft unterirdisch und niveaulos. Man wird beschimpft und beleidigt das habe ich noch nie erlebt. Ich versuche mein Geld über Paypal wieder zu bekommen.
Finger weg!!!!

Ist in der Tat sehr ärgerlich, aber ich fände es jetzt auch nicht richtig das Geld wieder zu bekommen wenn die Ware am Ende geliefert wurde.  Hier sollte man fair bleiben. Paypal ist ja nicht für "Schmerzensgeld" zuständig.

Wenn so ein Fall dann von Paypal abgelehnt wird führt es uU dazu das andere Fälle auch nicht durchkommen.
Ich kann mir schon vorstellen das es auch böse Menschen gibt die sich so um die Bezahlung drücken können und auch dass man als Händler ärgerlichen Aufwand hat durch Widerrufe und Rücksendungen. Aber wenn man das mental nicht verkraftet sollte man halt kein online shop betreiben!!!

Auf alle Fälle hat es Al Capone richtig erkannt: der liebe Herr Seifert hat angefangen draus ein Geschäft zu machen.

Wurde ihm aber gerade untersagt:   https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/sites/default/files/2026-05/landgericht-koblenz-urteil-vom-08.05.2026-az.-4-hk-o-4_26_0.pdf

Ich versuch denke ich nochmal die Verbraucherzentrale ins Boot zu holen.

Die sind zumindest nicht untätig, auch wenn sie in meinem Fall noch nichts unternehmen, u.a. weil mich der Käuferschutz bisher vor einem finanziellen Schaden bewahrt hat. 

gerade drüber gestolpert:

https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/sites/default/files/2026-05/landgericht-koblenz-urteil-vom-08.05.2026-az.-4-hk-o-4_26_0.pdf

druckfrisches Urteil vom 8.5.2026:

Da er in meinem Fall einen Mahnbescheid angefordert hat und in so einem Verfahren ja die Rechtmäßigkeit überprüft wird hoffe ich nun auch auf die Justiz ;-)

auch ich als (versucht) Geschädigter werde solange bei der Justiz vorsprechen,- bis das Kapitel "Toms Car Hifi" sein Ende finden wird.
Sei es durch die Staatsanwaltschaft oder der Gewerbeaufsicht. Tommy.. ich hatte Dir etwas versprochen und werde es definitiv halten.
Du hast Dir hier gänzlich den Falschen ausgesucht,- denn solche "Dinge" sind mein Metier. )

Freude.. FREUDE...! ! !

Tolle Nachricht! Vielen Dank für das Update.

Na Tommy, wie schmeckt dir das?

Die Beschwerden und vielen negativen Bewertungen zeigen Wirkung.

Toms CAR Hifi ist bei Amazon rausgeflogen!


Auf der Seite von Toms CAR Hifi kann man auch nicht mehr per amazon pay bezahlen.

Denen (Amazon) hat es wohl irgendwann völlig gereicht! 

Zitat von: NathanW am 26. Januar 2025, 19:29Ich kann nur jeden warnen bei diesem Händler zu bestellen. Die Ware sollte nach 3 Tagen da sein. Tatsächlich kam die vollständige Ware nach 10 Wochen. Die Kommunikation läuft unterirdisch und niveaulos. Man wird beschimpft und beleidigt das habe ich noch nie erlebt. Ich versuche mein Geld über Paypal wieder zu bekommen.
Finger weg!!!!

Das ist eine Standard-Masche von Toms CAR HiFi. Dort wird bewusst eine tolle Lieferzeit (Lieferfähigkeit) von 1-3 Werktagen vorgetäuscht.

Wenn der Kunde nach einigen Tagen storniert, weil die Lieferzeit nicht mal ansatzweise eingehalten wird, dann versucht Toms CAR Hifi rechtswidrig unberechtigte Gebühren und Aufwandsentschädigungen zu kassieren. Bei vielen Kunden in Summe ein durchaus lukratives Abzockgeschäft.

Zahlt ein Kunde und wartet dann geduldig Wochen oder sogar Monate auf seine Ware, dann hat der Kunde Toms CAR HiFi ja zinslosen Kredit gewährt. Bei vielen Kunden, die das mit sich machen lassen, ist auch das ein lukratives Abzockgeschäft.