Erfahrungen mit Toms Car Hifi

Nach Lieferproblemen und einer Ablehnung des Widerrufs hat der Shop nur hingehalten. Ohne PayPal-Käuferschutz wäre ich auf dem Schaden sitzen geblieben.

So sollte Online-Handel nicht ablaufen. Vertrauen ist weg.

Lieferung verspätet, Kommunikation schlecht. Rückgabe unbenutzt und fristgerecht – trotzdem Abzüge und wochenlanges Warten aufs Geld.

Telefon oft nicht erreichbar, Mails mit Standardtexten. Zwei Sterne nur, weil das Paket überhaupt ankam.

Bestellt, was auf der Produktseite stand. Geliefert wurde etwas anderes. Support behauptete zunächst, es sei korrekt.

Widerruf und Rückabwicklung zäh und unfreundlich. Fotos und Belege mussten mehrfach nachgereicht werden. Am Ende hat es funktioniert – aber nur mit unnötigem Aufwand.

Widerruf innerhalb der Frist erklärt. Antwort war nur ein Standardtext ohne echte Bearbeitung. Geld und Nerven weg, bis der Zahlungsdienstleister einschritt.

Wer seine Rechte nutzen will, braucht hier extrem viel Geduld.

Ich habe umgehend bezahlt. Die Lieferzusage wurde nicht gehalten. Das Paket war unvollständig, Nachfragen und Statusanfragen brachten vor allem Verzögerung und Standardantworten.

Die Kommunikation wirkt unzuverlässig. Für einen Fachshop im Car-Hifi-Bereich erwarte ich mehr Verbindlichkeit.

Am Telefon unfreundlich, in Mails Druck und wenig Sachlichkeit. Fühlt sich nicht nach normalem Handel an, eher nach Streitkultur.

Bei Problemen mit der Lieferung half das null. Ein Stern.

Endstufe bestellt. Nach wenigen Tagen Brummen und Abschalten. Support: Verkabelung. Anderer Amp am gleichen Setup läuft problemlos.

RMA unklar, Wartezeit lang, kein Ersatz. Erstattung bisher nicht. Sehr enttäuschend.

Zahlung sofort, Lieferung spät und unvollständig. Lieferschein und Systemstatus stimmten nicht zur Realität. Fotos und Nachweise wurden lange ignoriert.

Widerruf und Erstattung nur mit großem Aufwand. Würde ich nicht wieder bestellen.

Bestellt, weil der Preis stimmte. Lieferung spät, Inhalt wich ab. Support: „wie bestellt“. Widerruf erklärt, Rücksendeadresse erst nach langem Warten.

Erstattung zäh. Kommunikation unterirdisch. Finger weg, wenn man stressfrei bestellen will.

Defekt nach kurzer Nutzung. RMA-Prozess unübersichtlich, Statuswechsel ohne Erklärung. Weder Ersatz noch zeitnahe Erstattung.

Shop wirkt bei Reklamationen überfordert oder unwillig. Leider 1 Stern.

Liefertermin drei Mal verschoben. Dann unvollständiges Paket. Nachfragen nervig, Antworten ausweichend.

Nie wieder bei diesem Shop. Der günstige Preis lohnt den Ärger nicht.

Rückgabe unbenutzt und fristgerecht. Trotzdem Abzüge und wochenlanges Warten. Telefon oft tot, Mails mit Standardtexten.

Zwei Sterne nur wegen der Tatsache, dass die Retoure irgendwann verbucht wurde – nicht wegen guter Servicequalität.