Meine Erfahrung mit diesem Händler war leider nicht besonders positiv.

Ich hatte dort mehrere PV-Module bestellt, die per Spedition auf einer Palette geliefert wurden. Meiner Einschätzung nach war die Verpackung für solch empfindliche Ware nicht ausreichend. Die Spedition hat die Palette zudem ohne vorherige Zustimmung abgestellt.

Schon bei der ersten Begutachtung fiel auf, dass die Palette Beschädigungen aufwies. Beim Auspacken zeigte sich dann, dass das unterste Modul an zwei Stellen gebrochen war. Auffällig war, dass sich auch an der Palette genau in diesen Bereichen Beschädigungen bzw. Eindrückungen befanden. Wie und zu welchem Zeitpunkt der Schaden entstanden ist, kann ich natürlich nicht beurteilen.

Daraufhin hatte ich über einen längeren Zeitraum E-Mail-Kontakt mit dem Händler. Leider ließ sich dabei keine Lösung finden, mit der ich zufrieden gewesen wäre. Nach meinem Verständnis sah der Händler sich nicht in der Verantwortung und hielt auch eine Reklamation gegenüber der Spedition für wenig erfolgversprechend.

Da wir auf diesem Weg zu keiner Einigung kamen, habe ich mich schließlich an mein Kreditkartenunternehmen gewandt und den Schaden darüber geltend gemacht. Ersatz habe ich mir anschließend anderweitig besorgt.

Was bei mir besonders negativ hängen geblieben ist, war der Umgang mit der Reklamation. Ich hätte mir hier deutlich mehr Entgegenkommen und vor allem den Versuch gewünscht, gemeinsam eine vernünftige Lösung zu finden.

Aufgrund dieser Erfahrung kommt eine weitere Bestellung bei diesem Händler für mich nicht infrage. Andere Kunden können anhand meiner Erfahrung natürlich selbst entscheiden, wie sie das einschätzen.