Katastrophaler Kundenservice – falsch geliefert und beleidigt worden

Ich habe bei Toms Car HiFi einen Wechselrichter für meine Photovoltaikanlage bestellt – geliefert wurde allerdings ein völlig anderes Modell, das in keiner Weise meinen Anforderungen entspricht. Der gelieferte Wechselrichter war technisch minderwertiger und offensichtlich nicht das Produkt, das ich bezahlt hatte.
Soweit, so ärgerlich. Fehler können passieren. Aber was danach geschah, war inakzeptabel: Nachdem ich den Shop kontaktiert und den Fehler freundlich geschildert hatte, meldete sich der Inhaber persönlich – leider nicht etwa mit einer Entschuldigung oder Lösungsvorschlägen, sondern mit einem herablassenden, unprofessionellen Tonfall.
Mir wurde unterstellt, ich hätte „sowieso keine Ahnung von PV-Technik“ und solle „nicht glauben, ich könnte hier den Fachmann spielen“. Eine solch respektlose und beleidigende Kommunikation ist völlig untragbar, besonders wenn der Fehler ganz offensichtlich beim Händler liegt.
Statt einer Rückerstattung oder eines Umtauschs bekam ich Arroganz, Ausflüchte und Beleidigungen. Von Kundenservice kann hier wirklich keine Rede sein.
Ich kann Toms Car HiFi definitiv nicht empfehlen – weder für Produkte rund um Car-HiFi noch (und schon gar nicht) für PV-Zubehör. Wer Wert auf korrekte Lieferung, Fachkompetenz und einen respektvollen Umgang legt, sollte einen großen Bogen um diesen Shop machen.