Kundenservice nicht vorhanden

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Die Bestellung und Lieferung verliefen zwar problemlos, aber sobald ein Problem auftritt, scheint Kundenservice hier leider nicht mehr zu existieren.

Der von mir gekaufte JL Audio Subwoofer entwickelte innerhalb der gesetzlichen 24-Monats-Frist einen deutlichen Defekt mit internem Rasseln. Der Subwoofer wurde dabei tatsächlich erst seit rund zwei Wochen genutzt, obwohl er bereits früher gekauft wurde. Genau dies hatte ich dem Verkäufer auch ausdrücklich erklärt.

Trotz ausführlicher Fehlerbeschreibung, Rechnungskopie und sogar eines Videos wurde ich vom Verkäufer lediglich abgewimmelt und direkt an den Hersteller verwiesen.

Dabei ist der Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung der Ansprechpartner und Vertragspartner des Kunden. Statt selbst eine Lösung anzubieten oder den Defekt zumindest technisch prüfen zu lassen, erhielt ich überwiegend belehrende juristische Standardtexte und am Ende sogar unterschwellige Drohungen wegen meiner Bewertung.

Für mich zeigt sich die Qualität eines Händlers nicht beim Kassieren des Kaufpreises, sondern vor allem dann, wenn ein Kunde ein Problem hat. Genau dort hat Toms Car HiFi aus meiner persönlichen Erfahrung leider komplett versagt.

Ich werde dort definitiv nichts mehr kaufen und kann den Shop aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.